La calidad en el centro de proyectos

Nuestro objetivo es la excelencia para la satisfacción del cliente. La calidad de nuestras estructuras es la garantía de su confianza. Nuestro enfoque de la calidad se articula claramente en torno a un tríptico fundacional: el respeto a los requisitos de nuestros clientes, la mejora constante de nuestro rendimiento y la valorización de nuestros equipos fomentando el diálogo y la puesta en común.

Este enfoque, que se basa en criterios medibles, aborda esencialmente tres cuestiones fundamentales:

• mejorar continuamente los servicios y productos que ofrecemos a nuestros clientes
• avanzar continuamente en nuestros conocimientos técnicos
• capitalizar y comunicar la experiencia adquirida en beneficio de futuros proyectos

Nuestra organización reactiva y nuestra política de asociación con las empresas locales nos permiten desplegar soluciones a la vez globales y modulares.

Un enfoque de proceso diferenciador

Nuestras actividades se estructuran en torno a un planteamiento de procesos diferenciador, que detalla sus métodos de funcionamiento y garantiza el control de sus riesgos. Este enfoque es la garantía de nuestra excelencia operativa y de la calidad de las estructuras que diseñamos y construimos en todo el mundo. Se basa ante todo en la identificación de las necesidades de nuestros clientes y partes interesadas, para ofrecerles soluciones pertinentes y adaptadas.

Aclarar y simplificar: estos son los dos objetivos de nuestro enfoque del proceso. Al poner de relieve las interfaces entre nuestros departamentos y actividades, al margen de cualquier arquitectura jerárquica, nos permite desencasillarlas y garantizar una fluidez de ejecución inigualable. Combinado con nuestros principios fundamentales, este enfoque constituye nuestro marco de referencia operativo único, que es a la vez estructurante y adaptable a los más diversos problemas locales y globales.

Nuestro sistema de gestión integrada (SGI), de carácter transversal, abarca todas las fases de nuestros proyectos, desde las etapas de estudio, pasando por el diseño, la preparación y la ejecución, hasta la entrega. Garantiza que se cumplan nuestras normas de calidad en todas nuestras actividades.

Un sistema de gestión certificado 

Nos comprometemos con nuestros clientes y socios a llevar a cabo nuestras actividades con un alto nivel de exigencia en materia de gestión de la calidad, la salud, la seguridad y el medio ambiente. Los indicadores se aplican, se controlan y se revisan periódicamente. Nuestros equipos y su trabajo son auditados cada año para validar las certificaciones definidas por los organismos internacionales.

De este modo, nuestro sistema de gestión, que incluye nuestras filiales y proyectos, está certificado para el diseño y la ejecución de grandes proyectos de infraestructura y equipos llave en mano, así como para la inspección de estructuras, de acuerdo con los requisitos:

• de la ISO 9001: 2015 – Sistemas de gestión de la calidad
• de la ISO 14001: 2015 – Sistemas de gestión ambiental
• de la ISO 45001: 2018 – Sistemas de gestión de la seguridad y la salud en el trabajo

El sector de Europa del Norte de nuestra empresa también está certificado según la certificación VCA**/SCC** versión 2017/6.0 «Sistema de gestión de la seguridad» por el grupo Vinçotte (Bélgica).

una relación privilegiada con las partes interesadas

Nuestro enfoque se basa en la sensibilización sobre la calidad de la dirección y de todas las partes interesadas, tanto en nuestros propios equipos como en los de nuestros principales proveedores y subcontratistas. Se refleja en la preparación sistemática y meticulosa de cada fase del trabajo y en la aplicación de un sistema eficaz de controles internos (por parte de la dirección) y externos (independientes del personal operativo).

La ejemplaridad: así es como vemos nuestra misión como constructores y por eso nos aseguramos de que nuestras actividades se acerquen lo máximo posible a las necesidades de nuestros clientes y de las regiones y comunidades con las que interactuamos en todo el mundo.

El diálogo: así es como llevamos a cabo nuestros proyectos. Como socio de confianza, nos aseguramos de mantener una estrecha relación con todas las partes interesadas:

• • La satisfacción de nuestros clientes es primordial
  • Compartir nuestros valores y estándares de calidad es un criterio determinante en la selección de nuestros socios, subcontratistas y proveedores para garantizar la durabilidad de nuestras relaciones y un nivel de exigencia constante al servicio de nuestros clientes
  • La búsqueda de sinergias con las empresas del Grupo es un factor decisivo para el futuro a largo plazo de nuestra empresa y la garantía para nuestros clientes de contar con una red de conocimientos complementarios.
  • El impacto de nuestros proyectos en los territorios y la integración de los habitantes y los actores locales se tienen en cuenta desde el principio de nuestras actividades, para que contribuyan a la creación de valor y beneficien a todos. Con este enfoque, pretendemos desarrollar una relación de confianza duradera con nuestros «clientes-usuarios».

un plan de excelencia operativa estructurador

Nuestro plan anual de excelencia operativa establece la calidad como una cuestión importante y la sitúa entre los temas prioritarios que rigen las operaciones de la empresa. Este plan define, bajo la égida de nuestro comité de dirección y de los departamentos operativos y funcionales, las acciones y los objetivos fijados, en particular sobre:

• Nuestras misiones multidisciplinares para acompañar los proyectos desde su puesta en marcha o durante su ejecución,
• La promoción y supervisión de la productividad,
• La gestión contractual de nuestros proyectos.