La qualité au coeur de nos projets

Nous visons l’excellence, au nom de la satisfaction de nos clients. La qualité de nos ouvrages est le gage de leur confiance. Notre démarche Qualité est résolument construite autour d’un triptyque fondateur :  respect des exigences de nos clients, amélioration constante de nos performances, et valorisation de nos équipes en favorisant dialogue et partage.

Cette démarche, qui s’appuie sur des critères mesurables, répond essentiellement à trois enjeux clés :

• améliorer sans cesse les services et produits fournis à nos clients
• faire progresser continuellement nos savoir-faire techniques
• capitaliser et communiquer sur les expériences acquises afin d’en faire bénéficier les projets futurs

Notre organisation réactive et notre politique de partenariat avec les entreprises locales nous permettent de déployer des solutions à la fois globales et modulables.

Une approche processus différenciante 

Nos activités sont structurées autour d’une approche processus différenciante, qui détaille leurs modes opératoires et assure la maîtrise de leurs risques. Cette approche est le gage de notre excellence opérationnelle et de la qualité des ouvrages que nous concevons et réalisons partout dans le monde. Elle est avant tout basée sur l’identification des besoins de nos clients et parties prenantes, afin de leur offrir des solutions pertinentes et adaptées.

Clarifier et simplifier : voici les deux objectifs de notre approche processus. En mettant en lumière, en dehors de toute architecture hiérarchique, les interfaces entre nos directions et activités, elle nous permet de les décloisonner et garantir une fluidité d’ exécution sans pareille. Associée à nos fondamentaux, cette approche constitue notre référentiel opérationnel unique, structurant et adaptable aux problématiques locales et globales les plus diverses.

Notre système de management intégré (SMI), transverse par essence, couvre donc toutes les phases de nos projets, des études à leur livraison, en passant par leur conception, leur préparation et leur exécution. Il garantit ainsi le respect de nos standards de qualité au travers de toutes nos activités.

Un système de management certifié

Nous nous engageons auprès de nos clients et partenaires à mener nos activités en suivant un haut niveau d’exigence en matière de management de la qualité, de la santé, de la sécurité et de l’environnement. Des indicateurs sont mis en œuvre, suivis et revus périodiquement. Nos équipes et leur travail sont audités chaque année afin de valider les certifications définies par les organismes internationaux.

Notre système de management,  incluant nos filiales et projets est ainsi certifié pour la conception et la réalisation de grands projets d’infrastructures et d’équipements clés en main ainsi que pour l’inspection d’ouvrages, selon les exigences :

• de l’ISO 9001 : 2015 – Systèmes de management de la qualité
• de l’ISO 14001 : 2015 – Systèmes de management environnemental
• de l’ISO 45001 : 2018 – Systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail

Le secteur Europe du Nord de notre entreprise est également certifié sous le référentiel VCA**/SCC** version 2017/6.0 « Safety Management System » par le groupe Vinçotte (Belgique).

Une relation privilégiée avec les parties prenantes

Notre approche est basée sur la sensibilisation à la qualité de l’encadrement et de tous les intervenants, aussi bien au sein de nos équipes que parmi celles de nos principaux fournisseurs et sous-traitants. Elle se traduit par une préparation systématique et minutieuse de chaque phase de travaux et par la mise en place d’un système efficace de contrôles internes (par l’encadrement) et externes (indépendants des opérationnels).

L’exemplarité : c’est ainsi que nous concevons notre mission de bâtisseurs, et la raison pour laquelle nous veillons à ancrer nos activités au plus proche des besoins de nos clients et des régions et communautés avec lesquelles nous interagissons partout dans le monde.

Le dialogue : c’est ainsi que nous menons nos projets. Partenaires de confiance, nous veillons à entretenir des relations privilégiées avec toutes les parties prenantes :

• • La satisfaction de nos clients est primordiale
  • Le partage de nos valeurs et de nos standards de qualité est un critère déterminant dans la sélection de nos partenaires, sous-traitants et fournisseurs afin de garantir la durabilité de nos relations et un niveau d’exigence constant au service de nos clients
  • La recherche de synergies avec les entreprises du Groupe est un élément décisif pour la pérennité de notre entreprise et l’assurance pour nos clients de disposer d’un réseau d’expertises complémentaires incomparable
  • L’impact de nos projets sur les territoires et l’intégration des riverains et des acteurs locaux sont appréhendés en amont de nos activités, afin qu’elles participent à la création de valeur et bénéficient à tous. Avec cette approche, nous nous attachons à développer une relation de confiance durable avec nos « clients-usagers »

Un plan d’excellence opérationnelle structurant

Notre plan d’excellence opérationnelle annuel assoit la qualité comme un enjeu majeur et la place parmi les thématiques prioritaires au cœur du fonctionnement de l’entreprise. Ce plan définit, sous l’égide de notre comité de direction et des directions opérationnelles et fonctionnelles, les actions et objectifs fixés, en particulier sur :

• Nos missions pluridisciplinaires d’accompagnement des projets à leur démarrage ou lors de l’exécution
• La promotion et le pilotage de la productivité
• La gestion contractuelle de nos projets